En tant que Responsable ADV, vous avez pour mission principale d'assurer la bonne gestion du processus de commandes tout en garantissant la satisfaction des clients, permettant de développer la fidélité et les ventes des produits. Pour se faire : * Vous pilotez l'équipe ADV composée de 8 collaborateurs * Organisez l'activité du service incluant la télévente, l'assistanat commercial et le pôle litiges * Mettez en place et pilotez les indicateurs de performance * Accompagner les équipes : management de proximité, formations aux outils et aux processus, développement de procédures, amélioration continue * Représentez Bodin au sein des différents services supports (ADV/Logistique). * Participez aux projets transversaux groupe * Travaillez de manière transversale avec : * o Le service Marketing et le service commercial afin de mettre en place des actions et déployer la stratégie commerciale. o Les prestataires industriels et logistiques pour coordonner la disponibilité des produits. o Le service Credit management du groupe afin d'assurer la protection financière des flux de marchandises avec les clients.