Votre mission : En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour nos clients et contribuerez activement à leur confort et leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vos principales missions : - Accueil physique et téléphonique des clients - Gestion des arrivées et départs (enregistrement des réservations, remise des clés, facturation) - Assurer le suivi des demandes clients (informations, services, etc.) - Gestion des emails et des demandes en ligne - Coordination avec les différents services de l'hôtel (nettoyage, restauration...) - Veiller au bon fonctionnement de la réception et à la qualité du service - Veille à la sécurité des lieux et au respect des normes hôtelières Horaires en 3/8 Profil recherché : - Dynamique, souriant(e) et organisé(e), vous aimez le contact avec la clientèle - Une première expérience en réception d'hôtel ou en service client est un plus - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de réservation (PMS) - Bonne maîtrise du français, la connaissance de l'anglais est indispensable - Flexibilité et capacité à travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés possibles)