Descriptif du poste:\n\nLa division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, grand compte, un(e) TEAM LEADER SERVICE IT H/F à Paris.\nMission d'intérim de 6 mois (renouvelable).\nDétaché sur le site d'une entreprise du secteur bancaire, vous prenez en charge l'équipe de techniciens support (kiosque, proximité, cellule VIP) d'une dizaine de techniciens et êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe.\nVotre poste s'articule principalement autour des axes suivants :\n* Management :\n* Accueillir et former les nouveaux entrants sur le pôle\n* Dispatcher les interventions\n* Intervenir en tant que support technique auprès de votre équipe (aide à la résolution d'incidents, .)\n* Participer à la montée en compétences des techniciens (formations, .)\n* Participer à la définition des objectifs et en assurer la réalisation\n* Opérationnel :\n* Veiller à l'application rigoureuse de la méthodologie mise en place avec le client\n* Assurer l'interface avec les autres équipes (proximité, client)\n* Réaliser un reporting opérationnel\n* Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pour faire évoluer le service.\nInterlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.\nEnvironnement technique :\n* Windows 11, iOS et Android ;\n* Les outils collaboratifs et de communication ;\n* Active Directory, Intune, Ivanti, Exchange ;\n* Les outils ITSM (BMC Remedy ou équivalent) ;\n* Les environnements réseaux, la gestion de projet et les solutions de visioconférence.\n \n\nProfil recherché:\n\nDe formation Bac/Bac+2 en Informatique (ou équivalent), vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans la coordination d'équipes.\nVous avez une très bonne connaissance de l'environnement poste de travail que ce soit dans l'installation / la configuration de poste de travail, l'attribution de droits et la résolution d'incidents.\n\nPour réussir sur ce poste, il vous faudra faire preuve d'un grand sens du service afin de veiller à la satisfaction du client.\nVous devez aussi adopter une approche organisée et fiable.\nTravail en équipe, confiance en soi, facilité à communiquer sont des atouts qui retiendront l'attention de notre client.\nVous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.\n \n