POSTE : Assistant SAV - Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour renforcer notre service ADV un/une : Assistant SAV / Administration des Ventes H/F - CDD 12 mois - En tant qu'Assistant(e) SAV/ADV, vous jouez un rôle central dans la gestion des demandes après-vente et dans le suivi de la satisfaction client. Véritable interface entre les services internes et les clients, vous contribuez à la fluidité de la communication interservices et à l'efficacité des procédures liées à la gestion de la non-qualité. Missions liées au Service Après-Vente (SAV) - Collecter et traiter les demandes après-vente provenant des forces commerciales, distributeurs et coopératives. - Suivre, coordonner et documenter les réclamations clients. - Assurer la mise à jour et l'automatisation des informations dans l'ERP. - Coordonner la résolution des litiges industriels, logistiques et commerciaux en lien avec les différents valideurs. - Élaborer et diffuser des rapports périodiques sur la performance SAV et la satisfaction client, en collaboration avec la Responsable ADV. - Participer à l'amélioration continue des processus internes liés au SAV et au traitement des avoirs. - Garantir une communication fluide avec les autres services pour optimiser la résolution des problématiques clients. Missions liées au Administration des Ventes (ADV) - Renforcer l'équipe ADV ponctuellement : gestion des commandes, validation, suivi, relances et résolution des litiges. - Assister dans la mise à jour et l'utilisation des outils ERP et CRM pour une gestion fiable du cycle de commande. - Participer à la communication interservices entre les équipes commerciales et les fonctions support. - Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la performance globale du service ADV. PROFIL : Vous bénéficiez idéalement d'une Expérience de 2 ans minimum dans une fonction ADV, relation client ou SAV. Compétences techniques - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Maîtrise des outils ERP (idéalement Microsoft), de la suite Office et des outils BI. - Capacité à analyser des données et à présenter des rapports clairs et pertinents. Compétences organisationnelles - Sens de la priorisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. - Rigueur, sens du service et respect des délais de résolution des litiges.