RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Au sein d'un grand groupe industriel, vous serez rattaché au Responsable d'Equipe, vous aurez pour mission principale de participer à l'assistance auprès des utilisateurs, au déploiement du matériel, à son paramétrage, à sa maintenance. Vos responsabilités : Prendre en charge, analyser, qualifier, et résoudre les demandes et incidents qui vous seront affectés ou que vous aurez pu prendre en charge, qu'ils soient messagerie, bureautique, téléphonie ou matériels et en assurer et le suivi jusqu'à leur résolution. · Communiquer auprès des utilisateurs au sein du siège, notamment des utilisateurs VIP · Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance · Alerter et faire intervenir les experts niveau 2 et 3 ou votre responsable en fonction de la gravité et du domaine de compétences nécessaires à leur résolution · Participer au déploiement et à la préparation de matériel (Masterisation, enroulement, maintien des imprimantes en condition opérationnelles, téléphonie mobile) · Assurer un service spécifique auprès d'utilisateurs stratégiques en alliant efficacité et confidentialité · Gérer, configurer des installations pour salles de réunions (Matériel Poly, Teams Live Event) · Utiliser les fonctions de base de l'active directory (réactivation de compte AD Windows 10, autorisations utilisateurs) L'environnement technique : OS Windows, IOS, Android, Pack Office (Word, Access, Excel, PowerPoint, Team, Sharepoint, OneDrive), messagerie Outlook / Exchange, Active Directory, Intune Endpoint... (formations à prévoir). PROFIL RECHERCHÉ : · Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). Votre niveau d'anglais est suffisant pour tenir une conversation avec un utilisateur. · Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie dans le support utilisateurs VIP de proximité de minimum 3 ans. · Technical skills : Connaissance des logiciels, outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, support utilisateurs. · Soft skills : Vous faites preuve d'une forte adaptabilité et d'agilité, appuyées par une expertise reconnue tant sur le plan technique que relationnel. Votre autonomie s'accompagne d'une grande rigueur et d'un sens du contrôle affirmé.