POSTE : Conseiller Fidélisation Apv H/F DESCRIPTION : La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce. Le maître-mot : un service de qualité ! Devenez acteur avec GUEUDET 1880 Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Conseillers Fidélisation APV à distance (f/h) en appels sortants, en CDI (temps plein 39h). Au sein d'une équipe à taille humaine d'une dizaine de conseillers, votre mission consiste à : - Contacter nos clients pour le suivi APV de leur véhicule dans un contexte multimarques, - Détecter et formaliser leurs besoins, - Proposer des solutions adaptées, - Relancer nos clients suite à leur passage en atelier, - Planifier les rendez-vous en atelier, - Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation client et à contribuer à leur mise à jour, - Participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires. Ainsi, vous êtes le garant de la bonne prise en charge des demandes des clients et représentez l'image du Groupe ! En tant que premier interlocuteur du client, votre rôle est essentiel pour créer une relation de confiance. - PROFIL : Nous recherchons avant tout des profils passionnés par la relation client et qui souhaitent s'investir à nos côtés ! Vous avez le sens du service, une belle capacité d'écoute et une petite fibre commerciale ? Super ! Nous, nous avons les connaissances : nous assurons un accompagnement (métier, outils) de minimum 4 semaines afin de vous former et de développer vos compétences. Si vous avez envie de postuler, ça tombe bien : nous avons hâte d'en apprendre davantage sur votre profil !