Descriptif du poste: Mission Vous relevez les challenges de vos futurs clients en déployant les outils Atlassian (Jira, Confluence, Bitbucket, etc.) - et en les aidant à optimiser leur utilisation. Intégré(e) à une équipe soudée, engagée et bienveillante, vous serez accompagné(e) dès le premier jour. Notre objectif est de vous faire monter en compétences - tant sur le plan technique que fonctionnel - dans un environnement stimulant et positif. Grâce à notre programme de formation et de mentorat, vous deviendrez un véritable expert des outils Atlassian et des meilleures pratiques ITSM/ESM. Vos responsabilités * Comprendre les besoins des clients : analyser les processus, proposer des recommandations, et réaliser des audits techniques et fonctionnels. * Implémenter des solutions : configurer et intégrer les applications Atlassian en fonction des exigences clients. * Accompagner le changement : piloter les projets de déploiement, garantir l'adoption par les utilisateurs, animer des sessions de formation. * En tant qu'"ITSM Advocate" : appliquer les bonnes pratiques ITIL pour concevoir et implémenter des processus ITSM efficaces. * Contribuer à notre communication interne et externe (articles de blog, événements, conférences) pour promouvoir les solutions Atlassian et ITSM. Profil recherché: Profil recherché * Formation : diplôme d'ingénieur ou Bac +4/5 en informatique - indispensable pour assurer le volet technique du poste de façon autonome. * Expérience : minimum 5 ans d'expérience réussie en missions ITSM ou ESM, avec mise en œuvre de solutions telles que JSM (Jira Service Management), ServiceNow, BMC Remedy, etc. * Expérience acquise idéalement en consulting, support client, développement logiciel ou avant-vente technique. * Langues : français courant et anglais professionnel - vous aurez besoin de l'anglais au quotidien. * Compétences comportementales : sens de l'écoute, bienveillance, pragmatisme pour conseiller au mieux vos clients ; goût du service, sens de la satisfaction client. * Autonomie, sens de l'initiative, rigueur organisationnelle, curiosité et adaptabilité - la diversité des clients, secteurs et problématiques exige de la polyvalence.