Descriptif du poste: Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - minimum 10 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms. Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité. Mobilité & Conditions - Contrat cadre forfait jour - Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT - Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar) - Rémunération : selon profil Vos missions: - Piloter les indicateurs clés de performance : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition, marges, etc. - Harmoniser les pratiques entre les différents sites (France, Maroc, Madagascar) afin de garantir un niveau de performance homogène. - Accompagner et influencer les équipes locales sans management direct, en favorisant la coopération et l'adhésion. - Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités) nécessitant une vision transverse. - Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'actions adaptés. - Suivre les marges et réaliser les arbitrages nécessaires pour assurer la rentabilité des opérations. - Mettre en place et piloter les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue. - Garantir le respect des processus internes, normes qualité et exigences de reporting. - Développer une relation de partenariat solide avec les donneurs d'ordres. - Animer, motiver et fédérer les équipes autour des objectifs, sans encadrement hiérarchique direct. - Analyser les performances opérationnelles et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers. Profil recherché: Votre profil: minimum 10 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs Excellent niveau de discours et de présentation Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement