Attaché / attachée relation clients - Castres PRISE EN CHARGE DES DEMANDES CLIENTS : o Réceptionner les appels entrants au service client o Identifier l'objet de l'appel et le besoin du client (conseil, information, réclamation) o Enregistrer et qualifier les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie o Apporter une écoute active à toutes les demandes clients afin de s'assurer de la bonne compréhension et de pouvoir apporter la solution adaptée. o S'appuyer sur les outils mis à disposition permettant d'obtenir les informations en temps réel. o Identifier les cas de pharmacovigilance afin de les orienter vers la cellule dédiée. o Détecter les demandes qui nécessitent une réponse de l'information médicale du groupe o Accompagner le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition o Promouvoir les solutions multicanales adaptées à nos clients et s'informer des campagnes commerciales en cours o Détecter et anticiper des besoins non exprimés par le client. TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS : o Assurer le suivi et traitement des différentes causes de réclamations dans le CRM Salesforce o Compléter les dossiers avec les éléments nécessaires jusqu'à la résolution de la réclamation o Appliquer et respecter les procédures définies en service client pour traiter les réclamations o Tenir informé le client de l'évolution de sa réclamation par le moyen le plus adapté (appel sortant, mail, outil digital) o Echanger avec les services comptabilité / crédit management o Formaliser les échanges dans le CRM Salesforce o Garantir la satisfaction client sur le traitement de la réclamation o Détecter les anomalies afin de demander le correctif aux services supports Participer à l'amélioration continue et être force de proposition Vous possédez une première expérience dans le domaine de la relation client. Vous êtes à l'aise avec le téléphone. Vos atouts sont : capacité d'analyse, de synthèse, organisation, rigueur, capacité à gérer son stress POSTULEZ DES MAINTENANT !