Au sein de la Direction Service Clients Assurance de Personne, directement rattaché(e) au Responsable d'équipe Relation Clients, vous aurez la responsabilité d'accompagner les courtiers partenaires et les assurés dans la gestion quotidienne de leurs contrats santé et prévoyance, avec pour objectif de garantir un service client réactif, fiable et de qualité. - Accueillir et écouter activement les courtiers partenaires et les adhérents par téléphone: identifier rapidement leurs besoins pour leur apporter une réponse claire et adaptée. - Conseiller les clients sur leurs contrats d'assurance santé et prévoyance: expliquer les garanties, les modalités de prise en charge, les démarches à suivre ou les statuts de remboursement. - Assurer les rendez-vous téléphoniques pris en ligne par les adhérents: réaliser des appels sortants pour garantir un suivi personnalisé et renforcer la qualité de service. - Orienter les demandes complexes vers les bons interlocuteurs internes (gestion, technique, etc.): rédiger des fiches de reporting précises pour fluidifier le traitement des dossiers. - Gérer les réclamations avec rigueur et empathie, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.- Une formation en assurance, gestion ou relation client (Bac+2 minimum) avec une bonne compréhension des produits santé et prévoyance. - Une première expérience réussie en relation client ou en gestion de contrats, idéalement acquise dans le secteur de l'assurance de personnes. - Une aisance naturelle au téléphone, avec un sens de l'écoute et de la reformulation pour répondre efficacement aux demandes. - Un esprit collaboratif, orienté satisfaction client, avec une vraie capacité à travailler en équipe. - De la rigueur, de la réactivité et de l'organisation comme réflexe au quotidien pour traiter les demandes dans les délais et avec professionnalisme. POURQUOI REJOINDRE ENTORIA ? Notre politique RH est pensée pour vous permettre de vous former, d'évoluer et de bénéficier d'un environnement de travail épanouissant : - Horaires flexibles (du lundi au vendredi) + Télétravail jusqu'à 2 jours / semaine - Des formations régulières et de vraies perspectives d'évolution - Restaurant d'entreprise / Titres restaurant (10.50€ pris en charge à 60%) - Titre de transport pris en charge à 60% - Mutuelle Individuelle ou Familiale «Haut de Gamme» (+ de 92% de taux de couverture des frais de santé) - Comité Social d'Entreprise (CSE) actif - Locaux modernes proche commodités et transports ENVIE DE POSTULER ? Un process clair et rapide pour une réponse sous 10 jours en moyenne : - Un échange téléphonique pour faire le point sur vos attentes - Un premier entretien Teams avec notre Responsable Recrutement - Un deuxième entretien avec le manager, dans nos locaux A vous de jouer !