Description du poste : Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms. Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité. Mobilité & Conditions - Contrat cadre forfait jour - Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT - Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar) - Rémunération : selon profil Vos missions***Piloter les indicateurs clés de performance : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition, marges , etc. * Harmoniser les pratiques entre les différents sites (France, Maroc, Madagascar) afin de garantir un niveau de performance homogène. * Accompagner et influencer les équipes locales sans management direct, en favorisant la coopération et l'adhésion. * Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités) nécessitant une vision transverse. * Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'actions adaptés. * Suivre les marges et réaliser les arbitrages nécessaires pour assurer la rentabilité des opérations. * Mettre en place et piloter les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue. * Garantir le respect des processus internes, normes qualité et exigences de reporting . * Développer une relation de partenariat solide avec les donneurs d'ordres. * Animer, motiver et fédérer les équipes autour des objectifs, sans encadrement hiérarchique direct . * Analyser les performances opérationnelles et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers . Description du profil : Profil recherché 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs Excellent niveau de discours et de présentation Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein