Descriptif du poste: Le/la Customer Success est en charge de garantir une expérience client optimale, fidéliser et développer les relations clients, assurer le renouvellement des contrats, identifier les opportunités de croissance sur la base Client (Cross-sell & Upsell), maximiser la réputation de l'entreprise via la récolte d'avis positifs et relancer activement les missions en stand-by. Ainsi, il s'agit de :  * Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, notamment via le suivi de la relation et le renouvellement des contrats. * Identifier et développer les opportunités de cross-sell et d'upsell pour renforcer notre offre de services. * Gérer les retours et la médiation, en veillant à résoudre rapidement les problématiques rencontrées et à transformer les situations sensibles en opportunités d'amélioration. * Renforcer la réputation de B.Conseil par la valorisation de la satisfaction client et la mise en place de retours positifs. Profil recherché: Vous disposez d'au moins deux ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance), idéalement dans le B2B.    * Compétences techniques et métiers * Connaissance des dispositifs de financement de l'innovation, et des modalités d'intervention de B.conseil * Maîtrise de l'outil CRM * Maitrise du Pack office * Soft skills et qualités personnelles  * Aptitudes relationnelles et sens du service * Capacité à coordonner les équipes internes * Capacité à analyser et résoudre les problèmes clients par une approche de médiation et d'apaisement en cas de situations conflictuelles * Excellentes aptitudes relationnelles et capacité d'écoute active * Forte capacité d'analyse, de médiation, et d'adaptation face aux difficultés rencontrées avec les clients * Résilience émotionnelle et gestion des conflits * Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour articuler clairement les enjeux, les besoins et les solutions * Orientation business (partenariats, ventes additionnelles) permettant d'identifier de nouvelles opportunités tout en maintenant l'équilibre relationnel