Description du poste : Intégré(e) au pôle Data/CRM, votre mission principale est de piloter la stratégie et les évolutions fonctionnelles du CRM Salesforce et de la valorisation de la donnée client, en agissant comme le pivot entre les enjeux métiers (Commerce, Marketing) et les équipes techniques. Missions Clés : - Vision & Stratégie : Définir et porter la vision produit de la Squad Data/CRM. Garantir la cohérence fonctionnelle entre CRM (Salesforce) et exploitation des données (Power BI, MySQL, Talend). Être force de proposition pour l'amélioration des processus métier en challengeant les Directions. - Pilotage & Backlog : Piloter les prestataires externes spécialisés Salesforce. Gérer le backlog complexe, recueillir, challenger et formaliser les besoins métier, et arbitrer les priorités avec leadership. - Conception & Livraison : Rédiger des User Stories claires. Assurer le suivi des développements et veiller à la conformité fonctionnelle/technique (tests d'acceptation). Veiller à la qualité et la fiabilité des flux de données et du reporting analytique (dashboard Power BI). - Agilité & Coordination : Animer les cérémonies agiles (Daily Scrums, Sprint Planning, etc.) en tant que leader de la Squad. Faciliter la collaboration transversale et présenter les enjeux/réalisations de la Squad lors des comités de pilotage (Codir). Description du profil : - Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac +5), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 8 ans en gestion de projet agile, avec une expertise reconnue sur des problématiques Data et/ou CRM. - Expertise Sectorielle : Une expérience solide dans le secteur Banque/Assurance, idéalement en Assurance-Vie/Épargne, est indispensable pour appréhender les aspects réglementaires et les processus métier complexes. - Compétences CRM : Maîtrise fonctionnelle approfondie d'un CRM majeur (Salesforce est un atout majeur). Capacité à comprendre la logique CRM et à challenger les métiers. - Compétences Data : Solide compréhension des enjeux de transformation et de mapping de la donnée (MySQL, Power BI, Talend). Capacité à traduire des besoins métier en analyses fonctionnelles Data. - Méthodologies et Outils : Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de gestion de backlog (Jira, Confluence).