RESPONSABILITÉS : Profil recherché Titulaire d'un diplôme de niveau V en informatique (DEUG, BTS, DUT, DEUST), vous êtes autonome et à l'aise dans l'administration et le support des réseaux et applications en environnements Windows et Linux. Vous disposez d'un bon sens de l'analyse et savez intervenir avec méthode pour identifier les incidents, proposer des solutions pérennes et accompagner les utilisateurs dans leurs besoins quotidiens. Expérience en administration système et infrastructures complexes. Solide expertise Windows Server, Linux, virtualisation, haute disponibilité. Maîtrise des enjeux sécurité et conformité HDS. Compétences en script (PowerShell, Bash) pour l'automatisation. Connaissances en réseau (VLAN, firewall, VPN, MPLS, BGP, OSPF). Rigueur, sens de la confidentialité, capacité à travailler sur des environnements critiques. Qualités attendues Vous vous inscrivez pleinement dans les valeurs du service public et faites preuve de : - Loyauté et sens des responsabilités, - Esprit d'équipe et solidarité, - Curiosité technique et envie de monter en compétences, - Efficacité, rigueur et autonomie dans vos missions. - Patient, diplomate, pédagogue et résilient. Missions Intégré au sein d'une équipe de 9 agents, vous participez activement : - Au maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'information, - Au service des utilisateurs, y compris astreintes du service en heures non ouvrées, - À l'accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques, - Aux projets contribuant à la transformation numérique de l'EPSM74, - Relais du RSI PROFIL RECHERCHÉ : Activités principales - Fonction support et assistance aux utilisateurs o Traitement (identification, diagnostic, solution de contournement, résolution) et suivi (validation et satisfaction de l'utilisateur, valorisation des temps d'intervention) des demandes des utilisateurs. - Formalisation des savoirs o Rédaction de procédures d'interventions, maintien à jour et enrichissement de la Base de Connaissances partagée avec les autres techniciens du service. o Rédaction de procédures et documentations utilisateurs. o Alimentation et suivi de la base des comptes et mots de passe, dans le respect des règles de sécurité. - Communication : o Avec les utilisateurs : garantir la bonne utilisation de l'outil de support, sensibilisation aux problèmes de sécurité, etc. o Au sein du service : bien qu'autonome, contribuer à une ambiance de travail positive et solidaire avec les autres membres de l'équipe informatique, qui assurent le relais et/ou soutien au besoin. o Avec le RSI : prendre en compte les demandes, rendre compte et tenir informé. o Avec le RSSI GHT : travail en réseau dans le but d'harmoniser les pratiques o Avec les prestataires : Consulter, accueillir et accompagner les prestataires extérieurs (en charge de prestations informatiques ou assimilées), contribuer aux bonnes relations de partenariat, assurer le suivi des demandes de support. - Déploiement de nouveaux systèmes (en lien avec la Direction des établissements concernés) : o Planification des tâches, respect des délais. o Installation des nouvelles machines virtuelles, des applications, des interfaces, etc. o Configuration, tests, analyse des performances et du bon fonctionnement, validation. o Rédaction des procédures d'exploitation, création d'entrées en Base de Connaissances. Maintien en conditions opérationnelles : o Assurer les maintenances préventives requises (vérification des sauvegardes, des erreurs et anomalies des équipements réseaux). o Suivi et installation des mises à jour réseaux, antivirus, firewall et autres applications. o Maintien à jour de l'inventaire du parc matériel et logiciel (cartographie applicative et interfaces) o Préparation des plans de renouvellement de matériels informatiques. Formations et expériences requises Diplôme de niveau 5 BTS ou DUT Informatique