Description du poste : Offre d'emploi - Team Leader / Référent Support de proximité VIP (H/F) Localisation : Paris 15e Type de contrat : CDI Rémunération : 32 000 € brut annuel Rôle : Référent technique et backup Chef d'équipe sur le périmètre support de proximité . Description du poste Nous recherchons un(e) Team Leader / Référent Support de proximité pour rejoindre une équipe IT dans un environnement exigeant. Vous interviendrez en tant que référent opérationnel auprès des utilisateurs et des techniciens, avec un rôle de backup du Chef d'équipe pour assurer la continuité de service, la coordination des interventions et le maintien d'un haut niveau de qualité. Missions principales***Assurer le support de proximité VIP (niveau 2/3)***Être le référent technique pour l'équipe terrain***Assister et remplacer le Chef d'équipe si nécessaire (backup)***Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, téléphonie, mobilité)***Gérer le bon fonctionnement des équipements de visioconférence (Teams, Zoom, Webex)***Préparer, installer et configurer les postes et équipements***Coordonner les interventions et assurer la priorité des tickets VIP***Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées***Garantir une excellente qualité de service et la satisfaction des utilisateurs Description du profil : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)