MISSIONS PRINCIPALES Management du Centre de Services - Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau). - Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités. - Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels. - Dans le cadre de l'amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre. - Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA). Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI. - Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service. - Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites - Organiser et rédiger les procédures d'escalade vers les équipes d'expertise internes ou les éditeurs. Gestion opérationnelle - Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances. - Administrer l'annuaire informatique et la gestion des badges associés - Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO). - Administrer les solutions applicatives. - Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l'annuaire informatique - Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance.) - Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées. - Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance. - Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs. Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives. - Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs. - Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI. - Assurer une veille technologique et méthodologique. - Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI - Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI. - Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité. Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI - Ou expérience significative en Gestion d'équipe Support ou centre de service SI hospitalier - Expérience en établissement de santé. - Connaissance des systèmes d'information hospitaliers. - Expérience en centre de service SI Management d'équipes techniques. - Pilotage d'un Centre de Services informatique. - Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements). - Gestion des engagements de services (SLA). - Pilotage de prestataires. - Conduite de projets. - Élaboration de tableaux de bord et indicateurs. - Gestion de crise informatique. - Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA.) - Qualités de rédaction et de restitution Outils et connaissances techniques - Environnements Windows et Microsoft 365. - Active Directory et IAM - Outils ITSM et GMAO - Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance.) - Solutions de mobilité. - Certificats de signature