Description du poste : Description du poste Intitulé du poste IT Services Manager (VIDEO) F/H Métier Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux Catégorie socio-professionnelle Cadre Présentation du contexte Prenez part à la transformation de l'expérience collaborative du groupe Air France KLM ! Imaginez un monde où chaque connexion compte, où la technologie est le moteur de l'innovation et de la performance. Chez Air France-KLM, acteur majeur du transport aérien mondial, nous transformons nos systèmes IT pour offrir une expérience de vol inégalée. Et si vous étiez la prochaine architecte de cette révolution ? Pourquoi nous rejoindre ? Un engagement fort pour la diversité : Nous sommes convaincus que la diversité est notre plus grande force. C'est pourquoi nous nous engageons activement à féminiser les métiers de l'IT et à offrir un environnement où chaque talent, féminin ou masculin, peut s'épanouir et innover. Rejoignez une équipe où votre expertise sera valorisée et votre potentiel, illimité. Un environnement international et stimulan t : Évoluez dans un contexte international, au sein d'une équipe dynamique et passionnée, où l'innovation est le maître-mot. L'humain au cœur de nos priorités : Chez Air France-KLM, nous reconnaissons la valeur de nos collaborateurs, développons leurs compétences et offrons des parcours professionnels riches et évolutifs. Description de la mission Vos missions au quotidien : En tant qu'IT Services Manager (VIDEO), vous serez au cœur de la stratégie et de l'opérationnel, contribuant à façonner l'avenir de nos solutions vidéo. Piloter la Stratégie Produit & la Roadmap VIDEO : Endosser le rôle de Product Owner pour animer la Product Team VIDEO et construire/maintenir un backlog produit percutant. Coordonner les évolutions, intégrations et paramétrages avec nos équipes techniques et nos éditeurs partenaires. Gérer les phases de test, de recette, de validation et de mise en production, garantissant une qualité irréprochable. Piloter la roadmap et la gestion du cycle de vie (LCM) des produits avec une vision à long terme. Garantir l'Excellence Opérationnelle et la Satisfaction Client : Produire des reporting réguliers et transparents pour nos parties prenantes et instances de gouvernance. Assurer une communication fluide et entretenir une relation privilégiée avec les métiers et les responsables IT. Suivre la satisfaction des utilisateurs, mettre en place et suivre les actions correctives pour une amélioration continue. Concevoir et promouvoir des dispositifs d'accompagnement innovants (guides, formations, communications). Améliorer en continu la qualité des services, notamment via la publication mensuelle de KPIs. Gérer les demandes, incidents, problèmes majeurs et piloter des taskforces si besoin, supervisant la mise en œuvre des actions correctives. Contribuer aux projets métiers et assurer un appui de proximité (conseil, consulting). Valoriser, promouvoir et innover sur les services vidéo ; alimenter le catalogue de services IT. Animer la gouvernance transverse de l'ensemble des services. Collaborer étroitement avec les référents métiers, architectes, équipes sécurité et fournisseurs de solutions. Profil recherché Ce que nous recherchons chez vous : Nous cherchons une personnalité passionnée, dotée d'une expertise solide et d'un esprit d'équipe inébranlable. Votre Parcours & Formation : Diplôme Bac +5 (école d'ingénieur ou formation universitaire) avec une spécialisation en IT/Télécoms. Une expérience solide d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d'un grand groupe international. Vos Compétences Techniques : Maîtrise des solutions de visioconférence et collaboration (Microsoft Teams, Pexip, Poly, SBC Oracle, Cisco). Expertise des technologies : SIP, Microsoft Teams Room, Teams Live Event, Teams Town Hall, Murs Led, IPTV, vidéosurveillance. Bonne connaissance des solutions audiovisuelles (Crestron, AMX). Pratique des méthodologies agiles (SAFe, Kanban) et des outils associés (Jira, Miro) pour piloter un backlog produit dans un environnement agile. Vos Soft Skills : Un sens aigu du service et une orientation client, capable de comprendre et d'anticiper les besoins. D'excellentes capacités d'analyse et de synthèse pour résoudre des problématiques complexes. Une expérience avérée dans la gestion de la relation avec les éditeurs de solutions. Des aptitudes exceptionnelles à la communication et au travail en équipe, capable de fédérer et coordonner différents acteurs autour d'une vision produit. Créativité, force de proposition, sens du détail et de la qualité, goût du travail bien fait.