Vos missions principales consisteront en le fait de : Piloter la stratégie globale de relation client et de fidélisation afin de maximiser le taux de rétention et de renouvellement des abonnés, tant sur les formats print que digitaux. Accroître la valeur vie client (CLV) Contribuer significativement à la croissance récurrente du chiffre d'affaires. De façon détaillée, vos responsabilités principales seront de : Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés print et digital. Piloter l'ensemble du parcours client post-acquisition (onboarding, expérience abonné, renouvellement, up-sell, cross-sell). Optimiser les taux de rétention et de renouvellement (churn management). Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de rétention multicanales (email, push, SMS, téléphone, espace abonné.). Manager et faire grandir une équipe dédiée à la relation client et aux abonnements. Analyser les données clients (CRM, analytics) pour identifier les leviers d'amélioration et les segments à risque. Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Éditorial. Développer l'automatisation et l'utilisation de l'IA pour personnaliser l'expérience abonné.Expérience réussie de minimum 6-8 ans en relation client / fidélisation, idéalement dans les médias, l'édition, la presse ou le e-commerce. Solide expertise sur les abonnements print + digital (modèle mixte apprécié). Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des données clients. Excellentes compétences en analyse de données et A/B testing. Leadership et capacité à manager une équipe dans un environnement en évolution rapide. Orientation résultats et forte sensibilité business. Anglais professionnel (un plus pour le développement international).