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Technicien Support Hotline H/F 34 - VENDARGUES
Offre n° 5887346
Technicien Support Hotline H/F
34 - VENDARGUES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 25 mai 2024
POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente d'INFO.U, vous intégrez une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs et réalisez les missions suivantes : Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, réseaux Front-Office et Back-Office, infrastructure Wi-Fi, terminaux mobiles, bornes Drive, etc.) ; Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents ; Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions ; Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ; * Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant; Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 4h à 21h du lundi au samedi. Ce qui représente : - 1 samedi sur 2 travaillé- Un début à 4h toutes les 11 semaines Les dimanches et jours fériés sont travaillés par roulement avec un effectif minimum au sein de l'équipe. PROFIL : Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire ; Une expérience dans le domaine de la grande distribution ou des connaissances sur l'environnement métier d'un point de vente serait un plus ; Vous disposez de bonnes compétences techniques en informatique, en systèmes et réseaux ; Reconnu pour votre excellent sens du relationnel, votre écoute et votre dynamisme, la satisfaction client est au coeur de vos priorités. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Location et location-bail de machines de bureau et de matériel informatique
Entreprise
Info.U
Info.U est une entreprise IT crée en 2005 qui est en charge d'assurer le support et l'assistance informatique du périmètre encaissement des points de ventes de la Coopérative U (+ de 1 700 magasins). Basée à Vendargues (34) elle compte 36 collaborateurs.
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