Description du poste : vous serez amené à : gérer toutes les demandes pour lesquelles un client rencontre une non-conformité avec les produits contacter le client et analyser le degré d'urgence de la réclamation pour actions contacter le fournisseur poure ouvrir un dossier de litige qualité suivre et tenir le client informer de l'évolution de sa réclamation Vous devez être capable de gérer le stress et de faire preuve de pédagodie. La reactivité est essentielle pour satisfaire les demandes des clients souvent très exigeants. Gestion des priorités et être capable de travailler en équipe établir la trame d'avoir pour le client et demander les avoirs gestion du stock Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience. Vous êtes doté d'un très bon relationnel et vous avez le sens du service client. Vous êtes soucieux du détail et méticuleux. De nature dynamique et organisé, vous avez un bon niveau d'anglais. Contrat 37H