Description du poste : 1. Management et encadrement Organiser, planifier et répartir le travail des équipes selon les besoins du site. Encadrer, accompagner et former les agents de service. Assurer le remplacement ou le renfort des agents en cas d'absence. Garantir un bon climat social et la cohésion de l'équipe. Communiquer régulièrement avec les équipes sur les consignes, objectifs et nouveautés de l'entreprise. Réaliser les entretiens professionnels et participer au suivi RH (paie, absences, pointages, visites médicales). 2. Qualité, sécurité et environnement (QHSE) Appliquer et faire respecter les règles d'hygiène, de sécurité et les protocoles de nettoyage. Réaliser des contrôles qualité réguliers (papier ou tablette) et des audits terrain. Analyser les incidents ou accidents du travail avec les collaborateurs concernés. Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien du matériel, produits et équipements. Participer à la démarche Développement Durable et à la charte d'engagements du groupe. 3. Gestion opérationnelle et administrative Préparer les plannings, contrôler les heures travaillées et assurer la saisie dans le SIRH (Pléiade). Gérer les stocks de produits, matériels et consommables (commandes, inventaires, suivi). Participer à la mise à jour des protocoles et fiches techniques propres au site. Assurer la maintenance de premier niveau sur les équipements du site. Soutenir le Responsable de Secteur dans la préparation et le suivi du budget du site. 4. Relation client et reporting Être l'interlocuteur privilégié du client sur le site et assurer une relation de proximité. Recueillir et traiter les demandes, remarques et réclamations clients. Proposer des actions correctives ou d'amélioration du service. Participer aux réunions clients et assurer le suivi des indicateurs de satisfaction. Description du profil : Formation : Bac à Bac +2 dans le domaine de la propreté, de l'hygiène, du management des services ou équivalent. Une formation technique ou en hygiène et propreté (BTS HPE, CQP Chef d'équipe ou équivalent) est un plus. Expérience : Expérience réussie dans un poste similaire ou comme chef d'équipe souhaitée. Connaissance des techniques de nettoyage et des règles QHSE. Compétences techniques : Maîtrise des techniques de nettoyage manuel et mécanisé. Utilisation des outils bureautiques et du SIRH (Pléiade). Connaissance des produits d'entretien et de leur sécurité d'utilisation. Notions de gestion budgétaire et de suivi d'indicateurs. Savoir-être : Leadership de proximité et esprit d'équipe. Sens du service client et du relationnel. Rigueur, réactivité et sens de l'organisation. Polyvalence, autonomie et dynamisme. Force de proposition et capacité à résoudre les imprévus.