POSTE : Ingénieur Commercial SAV H/F DESCRIPTION : Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Ingénieur commercial SAV (H/F) Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques. Missions : - Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires - Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV - Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce) - Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire - Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets - Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket - Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site - Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients - Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site - Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations - Informer les clients de leur contact technique à la première livraison - Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service - S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients. - Diplôme Bac +2/Bac +5 ou universitaire en ingénierie - Ingénieur ou Technicien supérieur Lecture de schémas électriques - Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique - Dynamique, volontaire, rigueur dans la gestion des dossiers, aisance relationnelle, ayant le souci de la satisfaction client, curieux, esprit logique, goût pour la résolution des problèmes - Très bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral. - Déplacements Ponctuellement à l'international ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :