POSTE : Alternant Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Produit Technique et Systèmes d'Information, l'équipe Process et Digitalisation améliore l'efficience des process d'ALLOPNEUS et simplifie les process. Le/la technicien(ne) support applicatif intervient lorsqu'un dysfonctionnement ou une difficulté d'utilisation de support du deuxième niveau survient sur les produits du périmètre Process & Digitalisation. Nous recherchons un(e) alternant(e) au sein de l'équipe Process et Digitalisation. Tes missions et tâches seront les suivantes : - Qualifier et prioriser les demandes reçues par ticket Jira. - Réaliser un diagnostic : identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs. - Participer à la résolution du support de deuxième niveau : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. - Participer à l'évolution des systèmes : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs. - Ecrire les procédures de résolution et former le support de premier niveau. - Créer des reportings sur les incidents. - Rédiger des documents techniques et fonctionnels. - Participer à la formation des utilisateurs et le support de premier niveau. Contrat de 2 ans Ticket restaurant : 8 Euros, part employeur 55 % Mutuelle Cadre et ambiance de travail agréables PROFIL : Ton profil, les pré-requis : - Tu es en formation Bac +3 minimum Compétences : - Bonne maîtrise des environnements Windows, Linux et web - Connaissance sur des applicatifs ou développement e-commerce (ERP, application logistique, administration des ventes, plateforme e-commerce) - Bonne notions en développement web, SQL avancé sous MySQL et MSSQL - Utilisation d'outils backoffice et ticketing de type Jira PROCESS DE RECRUTEMENT 1/ Si ton profil correspond à nos attentes, tu seras appelé(e) par Alexandra du service RH pour un premier échange téléphonique 2/ Si nous sommes sur la même longueur d'ondes, tu rencontreras dans un second temps Alexandra accompagnée de la personne qui sera ton/ta futur(e) tuteur/ tutrice 3/ Nous reviendrons vers toi rapidement pour te donner une réponse !