POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes l'interface entre les clients et l'équipe service après-vente. Vous prenez en charge la relation courante avec la clientèle et coordonnez les interventions des Techniciens Service Client. GESTION DE LA RELATION CLIENT - Programmer les dates d'intervention des Techniciens Service Client et gérer la relation avec les clients - Assurer l'intermédiaire entre les techniciens et les clients (délais de dépannage, planifications, degré d'urgence) - Prendre en charge les litiges clients et faire le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délais - Développer l'image de marque auprès de la clientèle GESTION DES ORDRES DE TRAVAIL - Planifier et ouvrir les ordres de travail dans l'outil interne - Planifier les entretiens des chariots en lien avec les demandes d'intervention, en collaboration avec le/la Responsable Équipe Service - Confirmer les informations client dans les demandes d'intervention et veiller au respect des engagements contractuels - Traiter les ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV), de leur déblocage à leur facturation GESTION DE LA FACTURATION - Assurer le suivi de la facturation quotidienne et de la facturation automatique, y compris les contrats à la visite - Facturer les prestations externes et contrôler la bonne application des accords nationaux (taux de remise, main-d'oeuvre) - Générer les proformas et récupérer les bons de commande clients dans les temps pour une facturation définitive - Archiver les offres validées et les bons de commande associés - Alerter le/la Responsable d'Agence en cas de litige commercial ou de facturation GESTION DES VISITES GÉNÉRALES PÉRIODIQUES (VGP) - SELON L'ORGANISATION DE L'AGENCE - Suivre la bonne réalisation des VGP en liaison avec les prestataires et réceptionner les rapports - Trier, contrôler et classer les rapports VGP - Générer et réceptionner les commandes d'achat, communiquer le numéro de commande au prestataire - Générer si nécessaire des avis d'intervention pour actions correctives et alerter le client si une machine doit être consignée PROFIL : FORMATION Bac professionnel Gestion-Administration, Bac technologique STMG, Titre professionnel Assistant commercial (niveau III), BTS Assistant de gestion PME-PMI ou DUT Gestion administrative et commerciale des organisations. COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES - Sens du relationnel et aptitude à écouter et recueillir les besoins - Orientation résultat et satisfaction client - Capacité à travailler en équipe - Gestion des priorités, organisation et rigueur - Adaptabilité et réactivité - Maîtrise de l'outil informatique Une première expérience en planification d'interventions, en service après-vente ou en assistanat commercial est appréciée ; les profils débutants motivés sont également étudiés.