POSTE : Conseiller Service Après-Vente - SAV H/F DESCRIPTION : Gestion de la relation client - Prendre en charge les demandes clients par téléphone, e-mail et via les différents canaux de communication de l'entreprise. - Identifier précisément les besoins, problématiques ou réclamations du client. - Apporter une réponse claire, adaptée et professionnelle. - Informer le client sur l'avancement de son dossier et assurer un suivi régulier jusqu'à sa résolution. - Maintenir une qualité de service élevée, y compris dans les situations sensibles ou conflictuelles. - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Gestion des dossiers SAV - Enregistrer et qualifier les demandes de service après-vente. - Assurer le suivi administratif des dossiers. - Traiter les réclamations, litiges et demandes nécessitant une analyse particulière. - Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à la compréhension et au traitement du dossier. - Coordonner les échanges avec les différents services internes et partenaires concernés. - Prioriser les demandes en fonction de leur niveau d'urgence. - Relancer les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire. - Garantir la bonne traçabilité des échanges et actions réalisées. Suivi et organisation - Mettre à jour quotidiennement les informations dans les outils et logiciels internes. - Assurer un suivi rigoureux de son portefeuille de dossiers. - Respecter les procédures internes et les engagements de délai. - Identifier les situations nécessitant une escalade auprès d'un responsable. - Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client. - Faire remonter les dysfonctionnements récurrents ou problématiques rencontrées par les clients. PROFIL : Nous recherchons avant tout une personne disposant d'un excellent sens du service client, capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant une communication professionnelle et rassurante. Une première expérience en service client, SAV, relation client, assistance, commerce ou gestion de réclamations constitue un véritable atout. Toutefois, une candidature présentant peu d'expérience pourra également être étudiée si la personne démontre de réelles aptitudes pour la relation client, une bonne capacité d'apprentissage et une forte motivation. Compétences attendues Relation client - Excellente communication orale et écrite. - Écoute active et capacité à reformuler une problématique. - Sens du service et de la satisfaction client. - Capacité à expliquer simplement une situation ou une procédure. - Aisance téléphonique. - Capacité à gérer des clients mécontents ou des situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Organisation - Rigueur dans le suivi des dossiers. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. - Sens des priorités. - Autonomie dans l'organisation quotidienne. - Réactivité et capacité à rechercher rapidement une solution. - Bon sens, logique et capacité d'analyse. Outils - Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. - Capacité à prendre rapidement en main de nouveaux logiciels. - Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs outils et canaux de communication. Langues - Critère obligatoire La maîtrise d'au moins une langue étrangère est obligatoire pour ce poste. Une maîtrise professionnelle de l'espagnol et/ou de l'allemand est particulièrement recherchée afin de pouvoir assurer la prise en charge de clients internationaux. Le/la candidat(e) doit être capable de : - comprendre les demandes formulées par les clients ; - échanger avec aisance à l'oral ; - rédiger des réponses professionnelles par e-mail ; - expliquer une procédure ou une solution de manière claire ; - gérer une réclamation ou une situation SAV dans la langue concernée. La capacité à utiliser réellement la langue dans un environnement professionnel et dans la relation client pourra être évaluée lors du processus de recrutement.