En tant que Responsable ADV, vous êtes le/la garant(e) des commandes depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client. Vous réalisez l'interface entre les clients, les services internes (commerce, production, planification...) et les intervenants externes (transporteurs...). Missions : - Manager son équipe dans une démarche d'amélioration continue, - Participer à la définition de la politique ADV de l'entreprise, - Établir et mettre à jour les procédures administratives, - Manager la fiabilité des données dans l'ERP, - Coordonner l'activité du service, assurer et proposer des axes d'évolutions, suivi des commandes, - Émettre les documents douaniers et incoterms, - Traitements et suivi des litiges, - Définir et mettre en place des indicateurs de performances, - Être en lien avec les équipes internes (commerce, transport, admin, production...), - Rendre compte à la hiérarchie des problèmes rencontrés, - Proposer des aménagements et moyens tout en mettant en oeuvre des processus d'amélioration. Liste non exhaustive. Localité : St. Étienne Issu(e) d'une formation supérieure technique ou commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire au sein d'un environnement industriel exigent. Vous maîtrisez l'anglais, les obligations administratives douanières. Vous avez de bonnes connaissances des ERP, des outils bureautiques (Excel) et une connaissance approfondie des procédés/produits. Vous maîtrisez également les règles de gestion de stock, d'analyses statistiques et l'organisation de la chaîne logistique pour réussir dans la fonction. Contrat : CDI