Missions Le(la) technicien(ne) support distant assure le support client de nos solutions en amont, pendant et après les évènements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des évènements, de l'assistance client pendant la durée de l'évènement, et de réalisation d'un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l'issue de la manifestation. En amont de l'événement (semaine de l'événement) : - Création et programmation des évènements selon le process en vigueur. - Vérification du bon fonctionnement de l'Event Manager. - Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de supervision. - Vérification du bon paramétrage de notre solution. - Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin. - Intervention physique sur site en cas de besoin. Pendant l'évènement (jour J) : - Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre, .). - Enregistrement des flux. - Maintien en condition opérationnelle de la solution - Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l'évènement. - Remplissage des fiches d'intervention propres à chaque site. - Résolution des problèmes rencontrés par le client. - Participation aux maintenances des produits clients chez nous ou sur site client. Post évènement (à l'issue du match, puis à J+1) : - Vérification du bon upload des flux vidéo à l'issue du match. - Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l'évènement. - Transmission d'un CR détaillé à J+1 de l'évènement si celui-ci se déroule en semaine. - Participation à la recherche de solutions post évènement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices. - Niveau Bac+3/4, en informatique et réseau. - 5 ans d'expérience en installation/support réseau. - Bonne gestion du stress. - A l'aise dans la relation client. - Sens de l'écoute et du dialogue. - Organisation, rigueur, anticipation, réactivité. - Dynamisme et enthousiasme. - Disponible du jeudi au lundi. - Maîtrise de l'anglais (interaction avec des clients internationaux). Compétences techniques - Très bonnes connaissances en IT/Réseau/IP. - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows/LINUX. - Très bonne communication. - Qualités rédactionnelles. - Anglais courant. Suppléments - Statut cadre. - Poste en CDI. - Rémunération 35/45K€.