Vous êtes passionné(e) par la gestion d'équipe et la satisfaction client ? Rejoignez notre centre d'appels en tant que Responsable Chef de Plateau et contribuez à l'excellence de notre service client ! Missions : - Supervision et Encadrement : Encadrer une équipe de téléconseillers, assurer leur formation continue et les accompagner dans leur montée en compétences. - Gestion Opérationnelle : Planifier et organiser les plannings des équipes, gérer les flux d'appels et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité. - Suivi de la Performance : Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés. - Relation Client : Assurer le suivi des réclamations clients, proposer des solutions adaptées et veiller à la satisfaction client. - Communication Interne : Être l'interlocuteur privilégié entre les équipes terrain et la direction, et assurer une communication fluide et efficace. - Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus et des outils utilisés au sein du centre d'appels. Profil Recherché : - Expérience significative dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels. - Excellentes compétences en communication et en gestion de conflits. - Capacité à analyser des données et à prendre des décisions stratégiques. - Sens de l'organisation, rigueur et réactivité. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels. Ce que nous offrons : - Un environnement de travail dynamique et stimulant. - Des opportunités de développement professionnel. - Une rémunération attractive et des avantages sociaux. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe engagée à offrir le meilleur service client !