POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la technique et la relation client ? Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader du secteur industriel ! Rattaché(e) au Responsable Qualité et Technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients, qu'ils soient professionnels ou particuliers, ainsi que de notre force de vente interne. Vous jouez un rôle essentiel en assurant un support technique de premier ordre par téléphone et par e-mail. Vos missions principales : - Assurer le conseil et le support technique auprès des clients internes et externes sur l'ensemble de nos gammes de produits. - Traiter et suivre les dossiers SAV et les réclamations, de leur ouverture à leur clôture, en respectant les procédures internes. - Accompagner les clients dans la réalisation de diagnostics techniques à distance et proposer des solutions adaptées et efficaces. - Contribuer à l'amélioration continue de nos produits en faisant remonter les retours d'expérience du terrain aux équipes concernées. - Effectuer ponctuellement des déplacements pour des interventions SAV ou des montages lors d'événements professionnels. Ce poste offre un environnement de travail moderne et des missions variées qui vous permettront de développer vos compétences techniques. PROFIL : Le profil recherché Et si c'était le poste idéal pour vous ? Issu(e) d'une formation technique (installations sanitaires, plomberie, balnéothérapie, électroménager, ou automatisme), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans sur le terrain ou au sein d'une hotline SAV. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et vos excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre autonomie, votre réactivité et votre goût pour l'analyse des problématiques techniques seront des atouts majeurs pour réussir dans vos missions. Une bonne maîtrise des outils du Pack Office (Word, Excel) est requise. La connaissance de l'anglais serait un plus. Informations complémentaires : - CDI - 37h - Statut Cadre - Rémunération : à partir de 32 000€ bruts annuels sur 13 mois + variable de 1000€ - Télétravail : 1 jour par semaine - Package attractif : Mutuelle familiale prise en charge à 100%, prime de participation, plan d'épargne entreprise, plan d'actionnariat salarié, 11 jours de RTT, restaurant d'entreprise. - Processus de recrutement : 2 entretiens à prévoir avec le client.