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Responsable Service ADV H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5895938
Responsable Service ADV H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 15 octobre 2024
POSTE : Responsable Service ADV H/F DESCRIPTION : MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la vente de produits et services, un Responsable de service ADV (F/H) en CDI. En tant que Responsable du Service ADV, vos missions principales sont les suivantes : - Encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs. - Mettre en place des KPI qualitatifs et quantitatifs. - Gérer le planning des équipes. - Contrôler la qualité du service et la satisfaction client. - Répartir les tâches et coordonner le traitement des commandes. - Accompagner le traitement des litiges clients. - Définir, animer et évaluer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. - Aider à développer les compétences de vos équipes. - Participer à des projets transverses internationaux - Vérifier la conformité des dossiers reçus. - Assurer le respect des règles de commandes conformément aux contrats clients. - Vérifier la mise à jour des tarifs. - Participer à l'analyse du chiffre d'affaires. - Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie. - Participer à un projet de changement du logiciel de gestion des commandes. cadre forfait jour - RTT - prime de participation - 2 jours de télétravail par semaine PROFIL : - Formation supérieure Bac +4/5. - Expérience opérationnelle de 5 à 10 ans minimum dans un service clients, incluant au moins une expérience managériale réussie. - Expert des outils de commande. - Très bonnes connaissances informatiques (Excel notamment). - Capacité à participer à un projet de transformation des outils informatiques. - Maîtrise de l'anglais fortement appréciée.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 42000,00 Euros à 50000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
MD SKILLS
MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions supports.
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