POSTE : Responsable Service ADV H/F DESCRIPTION : MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation recherche pour l'un de ses clients, société spécialisée dans la vente de produits et services, un Responsable de service ADV (F/H) en CDI. En tant que Responsable du Service ADV, vos missions principales sont les suivantes : - Encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs. - Mettre en place des KPI qualitatifs et quantitatifs. - Gérer le planning des équipes. - Contrôler la qualité du service et la satisfaction client. - Répartir les tâches et coordonner le traitement des commandes. - Accompagner le traitement des litiges clients. - Définir, animer et évaluer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. - Aider à développer les compétences de vos équipes. - Participer à des projets transverses internationaux - Vérifier la conformité des dossiers reçus. - Assurer le respect des règles de commandes conformément aux contrats clients. - Vérifier la mise à jour des tarifs. - Participer à l'analyse du chiffre d'affaires. - Prendre en charge les dossiers nécessitant une expertise approfondie. - Participer à un projet de changement du logiciel de gestion des commandes. cadre forfait jour - RTT - prime de participation - 2 jours de télétravail par semaine PROFIL : - Formation supérieure Bac +4/5. - Expérience opérationnelle de 5 à 10 ans minimum dans un service clients, incluant au moins une expérience managériale réussie. - Expert des outils de commande. - Très bonnes connaissances informatiques (Excel notamment). - Capacité à participer à un projet de transformation des outils informatiques. - Maîtrise de l'anglais fortement appréciée.