POSTE : Chargé de la Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Traiter les demandes d'information des clients sur notre site et en provenance des appels, emails et courrier reçus au service client. - Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle. - Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes de notre site et des ventes réalisées en magasins - Être l'interface et le médiateur entre les clients et les magasins dans la résolution des litiges - Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'enseigne - Participer à des missions ponctuelles si nécessaires (saisie, rappels, recherches, etc - Assister les équipes en magasin sur la gestion de leurs litiges et l'utilisation des outils web - Réaliser le suivi des KPis de la relation client PROFIL : Comportements professionnels : - Capacité relationnelle. - Adaptabilité. - Maîtrise de soi - Autonomie - Travail en équipe. - Sens de l'écoute et de l'organisation - Esprit de collaboration - Rigueur - Réactivité - Sens de l'initiative