CONTEXTE L'École Terrade de Dunkerque est un organisme de formation professionnel privé spécialisé dans les secteurs de la beauté, du bien-être et de la santé. Les formations sont dispensées sous statut initial, formation continue et alternance. L'établissement est constitué d'une directrice, d'une CPE, d'une Responsable pédagogique, d'une équipe commerciale et d'une équipe d'enseignants. MISSION PRINCIPALE Assurer l'ensemble des tâches administratives relatives à l'établissement Assurer l'accueil téléphonique ou physique des visiteurs, clients, apprenants, formateurs. MISSIONS DETAILLÉES Accueillir, orienter, renseigner les clients, apprenants, visiteurs, formateurs Gérer les appels téléphoniques interne et externe  Recevoir, rédiger, transmettre des courriers, des courriels Assurer le classement et l'archivage des dossiers apprenants Saisir et mettre en forme différents documents administratifs  Suivre les stocks de matériels, de produits, de fournitures courantes. Assurer la gestion des retards, départs anticipés, justificatifs d'absence Aider à la gestion de l'assiduité des apprenants Aider à la préparation de la rentrée et vérifier la complétude des dossiers et des pièces demandées Soutenir la CPE dans la gestion administrative des inscriptions aux examens Respecter notre engagement qualité Qualiopi MISSIONS PONCTUELLES TRANSVERSES Participer aux portes-ouvertes et animations ponctuelles Participer à l'organisation logistique des examens Réaliser des appels, surveillances ponctuelles - Avoir d'excellentes qualités relationnelles et humaines, savoir accueillir le public avec amabilité - Maitriser l'outil informatique (pack office, messagerie électronique, logiciel Yparéo.) - Être ordonnée, rigoureuse et réactive, savoir gérer les priorités - Être disponible - Être une bonne communicante - Maitriser le français écrit et oral - Savoir travailler en équipe et/ou en autonomie - Savoir gérer les situations de stress - Respecter la confidentialité - Être ponctuelle Carte Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise