Votre rôle sera de les accompagner, de fluidifier le suivi administratif et commercial, et de contribuer à leur faire gagner du temps dans la gestion de leurs activités. Vos missions s'articuleront autour de trois pôles principaux : Pôle 1 - Coordination commerciale et relation client - Gérer l'intégralité des référencements clients, nationaux et internationaux, ainsi que leur suivi - Garantir la mise à jour des portails clients et des tableaux de bord - Assurer le suivi du chiffre d'affaires et préparer les reportings à destination des chargés d'affaires et des directeurs commerciaux - Suivre les contrats de sous-traitance - Envoyer les enquêtes de satisfaction clients et en assurer le suivi - Gérer les PDP et les demandes d'accès aux sites spécifiques Pôle 2 - Gestion des appels d'offres - Piloter nos réponses aux appels d'offres, du « GO » au dépôt allant jusqu'au suivi des attributions - Participer à la préparation des pièces en étroite relation avec le Responsable d'Offre - Contribuer à la mise à jour permanente des documents nécessaires aux succès des AO Pôle 3 - Facturation Vous pilotez le suivi de la facturation clients avec l'équipe en place, en veillant à la qualité du traitement et au respect des délais : - Piloter le pôle facturation clients avec l'équipe en place - Garantir l'encaissement de nos factures et assurer les relances nécessaires - Assurer le suivi des litiges éventuels jusqu'à leur résolution En complément de ces missions principales, vous pourrez également être amené(e) à intervenir ponctuellement sur des tâches annexes afin de venir en renfort de l'équipe en place, selon les besoins et les priorités du service. Le profil idéal ? Nous recherchons avant tout une personne fiable, structurée et orientée service client, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur, réactivité et sens des priorités. - Formation et expérience : vous disposez d'une formation Bac+2 minimum en gestion commerciale, ADV ou équivalent, complétée par une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. - Compétences métier : vous maîtrisez le suivi administratif et commercial, savez gérer des priorités, traiter les aléas et garantir la qualité des informations transmises. La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un vrai plus. - Rigueur et qualité : vous avez le souci du travail bien fait, avec une attention particulière portée au « bon du premier coup », à l'autocontrôle et à la fiabilité des données suivies. - Relation client et sens du service : vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients comme avec les équipes internes, y compris lorsqu'il faut traiter des situations sensibles ou résoudre des difficultés. - Disponibilité et réactivité : vous savez vous rendre accessible auprès des équipes opérationnelles et apporter un appui efficace au quotidien. Votre posture professionnelle : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de tenir vos engagements. - Vous faites preuve d'autonomie, de proactivité et de self-control, même dans les périodes de forte activité. - Vous aimez travailler en lien avec plusieurs interlocuteurs et contribuer au bon fonctionnement collectif. - Responsable de vos missions et de votre périmètre, vous avez le goût des objectifs atteints et du service rendu.