Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry. Technicien Hotline (F/H) Vous êtes pédagogue, dynamique et avez à cœur de résoudre les incidents techniques de nos clients ? En tant que Technicien Hotline (F/H), vous êtes le garant d'une assistance téléphonique et d'un dépannage de premier niveau efficaces et de qualité. Vos missions : Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l'équipe. Votre profil : Formation : Niveau Bac à Bac+2 en informatique ou relation client privilégié. Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie. Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances. Savoir-être : Écoute active, autonomie et grande capacité d'adaptation. Ce que nous offrons : Avantages : remboursement des frais de transport (50%)Localisation : Evry (91) - Site Mermoz 1.Type de contrat : AlternanceDurée: 2 ansDébut: Septembre Qui sommes-nous ? Notre engagement : Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversittravers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.