PRISE EN CHARGE DES DEMANDES CLIENTS : oRéceptionner les appels entrants au service client oIdentifier l'objet de l'appel et le besoin du client (conseil, information, réclamation) oEnregistrer et qualifier les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie oApporter une écoute active à toutes les demandes clients afin de s'assurer de la bonne compréhension et de pouvoir apporter la solution adaptée. oS'appuyer sur les outils mis à disposition permettant d'obtenir les informations en temps réel. oIdentifier les cas de pharmacovigilance afin de les orienter vers la cellule dédiée. oDétecter les demandes qui nécessitent une réponse de l'information médicale du groupe oAccompagner le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition oPromouvoir les solutions multicanales adaptées à nos clients et s'informer des campagnes commerciales en cours oDétecter et anticiper des besoins non exprimés par le client. TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS : oAssurer le suivi et traitement des différentes causes de réclamations dans le CRM Salesforce oCompléter les dossiers avec les éléments nécessaires jusqu'à la résolution de la réclamation oAppliquer et respecter les procédures définies en service client pour traiter les réclamations oTenir informé le client de l'évolution de sa réclamation par le moyen le plus adapté (appel sortant, mail, outil digital) oEchanger avec les services comptabilité / crédit management oFormaliser les échanges dans le CRM Salesforce oGarantir la satisfaction client sur le traitement de la réclamation oDétecter les anomalies afin de demander le correctif aux services supports Participer à l'amélioration continue et être force de propositionPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici