MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client :Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissementEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera.Vérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservationsRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;Renseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtelCommercial / Vente :Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliserGestion :Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelleS'assure de la sécurisation des donnéesEst responsable de l'établissement la nuitAssure quotidiennement la clôture et le reportingContrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenuesManagement transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtelPrépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimaleHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendieApplique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap