Les missions sont les suivantes : -Accueillir, informer et orienter les clients et garantir un service homogène et de qualité-Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, répondre aux demandes clients et aux requêtes internes-Assurer les formalités d'arrivée et de départ : check-in, check-out, encaissements et facturation selon les standards de l'hôtel-Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients, en transmettant correctement les informations entre les shifts pour assurer la continuité du service-Contribuer aux tâches administratives quotidiennes : saisie, classement, suivi des stocks et commandes de fournitures de réception et de notre "shop" réservé aux clients-Assurer la coordination avec les autres services (technique, étages, restauration/petit-déjeuner) afin de garantir une expérience client fluide-Veiller à la propretl'organisation et à la bonne tenue de l'espace réception-Assurer un rôle d'information et de conseil aux clients : services de l'hôtel, restaurants, activités locales, transport, itinéraires et recommandations générales-Participer à la promotion des services internes de l'hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, offres spéciales), afin d'optimiser le chiffre d'affaires-Respecter les standards hôteliers 4 étoiles-Respecter les standards de la société-Connaitre et suivre les process du programme de fidélité et en faire sa promotion