Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné Tracer l'ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents...) Promouvoir les e-services, les campagnes retraite et les services d'action sociale Assurer ponctuellement le traitement des appels sortants pour accompagner nos clients sur les démarches à entreprendre selon leurs besoins Participer au système de montée en compétences via les doubles écoutes, les ateliers, les formations et accompagnements dans le but d'actualiser au fil de l'eau ses connaissances Etre acteur dans le processus d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés. De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente. Vous justifiez d'une expérience réussie en contact direct avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client.