POSTE : Conseiller Contrats Collectifs H/F DESCRIPTION : Processus 1 : Souscription / affiliation - Apprécier la recevabilité des demandes d'adhésion en prévoyance et frais de santé au regard des dispositions conventionnelles, réglementaires ou liées à la politique commerciale du groupe - Gérer les pré-adhésions d'entreprises en vérifiant la complétude des dossiers - Effectuer l'acceptation médicale de 1er niveau au moment de l'adhésion ou lors de chaque affiliation sur les produits prévoyance qui le nécessitent - Emettre les contrats et avenants d'adhésion standards ou particuliers à l'attention des entreprises clientes et mettre à jour ces données dans les bases référentielles - Prendre en compte les modifications contractuelles ou signalétiques intervenant dans le courant de la vie juridique de ces entreprises clientes - Affilier, mettre à jour et radier les salariés des entreprises clientes ainsi que leurs bénéficiaires en Santé Processus 2 : Ajustement annuel et analyse trimestrielle - Traiter les déclarations annuelles de salaires en vue d'ajuster le compte de cotisations de l'entreprise ; traiter les anomalies - Effectuer l'analyse trimestrielle des cotisations et établir l'ajustement annuel du compte client en notifiant le solde - Traiter les éléments complémentaires et rectificatifs transmis par l'entreprise afin d'ajuster son compte de cotisations Processus 3 : Recouvrement - Etablir l'appel de cotisation trimestriel et gérer les opérations d'encaissements de cotisations complexes (tout type de déclaration, tout type de paiement) - Etablir les attestations de paiement aux entreprises - Effectuer la tenue de compte : surveiller et gérer les acomptes en attente d'affection, s'assurer de la justesse des ventilations de primes, traiter les majorations de retard, gérer les règlements impayés, rembourser les cotisations des soldes créditeurs Processus 4 : Suivi de primes - Gérer les demandes de délais de paiement - Procéder aux actions de précontentieux : envoi de mise en demeure, suspension des garanties et résiliation des contrats pour non paiement - Préparer et transférer les dossiers non réglés au service Contentieux - Encaisser les cotisations de type pré contentieux sur les comptes clients INTERLOCUTION CLIENT - Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition - Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de relation clients - Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails - Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. - Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux bons interlocuteurs. PROFIL : Bac +2 type BTS / DUT en gestion / assurance / comptabilité ou expérience professionnelle équivalente