Au sein de l'entreprise localisée à Tournus (71), en respectant les règles de sécurité, vous serez en charge des missions suivantes : - Prendre en charge les appels des clients et planifier les interventions des 12 techniciens SAV sur le territoire national. - Etre le référent technique pour les clients aussi bien pour l'utilisation, l'entretien et la mise en service des équipements. - Etablir le planning de travail de notre atelier de fabrication pour les réparations SAV - Coordonner et former les commerciaux qui interviennent directement à domicile - Mettre en place et suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs (rapports d'interventions, gestion du stock de pièces détachées, facturation) et le service après-vente avec la mise en place d'un compte d'exploitation. - Veiller au suivi des garanties des fauteuils (nomenclatures, interventions,) - Organiser et suivre le stockage des pièces SAV - Renseigner et mettre à jour les fiches clients dans le CRM - Assister le Responsable Développement dans la mise en place des actions qualité au sein de l'atelier de production Profil recherché : Vous justifiez d'une première expérience de la gestion du SAV dans une entreprise qui commercialise sa propre production dans le domaine mécanique, ou électrotechnique. Vous êtes une personne proactive, reconnue pour votre leadership et savez fédérer et obtenir grâce à votre management fonctionnel dans un environnement commercial. Vous êtes parfaitement à l'aise dans la relation commerciale téléphonique - Vous faites preuve d'organisation et de rigueur. - Vous savez assimiler des concepts techniques rapidement - Vous savez faire preuve de calme et d'écoute face aux inquiétudes du client - Vous êtes à l'aise sur Excel et vous savez utiliser un logiciel ERP. (CEGID, SAGE, autres) De formation technique BAC +2 DUT/BTS, DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle, ou bien d'un BUT génie mécanique et productique (GMP) ou similaire tel que BTS ATI (Assistant Technique d'Ingénieur) ; BTS Electrotechnique et BUT GIM - génie industriel et maintenance (ex-DUT). .