POSTE : Assistant SAV à Vaulx en Velin en Cdii H/F DESCRIPTION : Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Assistant SAV à Vaulx en velin en cdii (H/F) Les missions Missions : · Assurer l'accueil téléphonique et dispatcher les appels aux bonnes personnes · Suivre les dossiers SAV (enregistrement du matériel, établissement des devis réparation, intervention et pièces détachées, établissement des rapports d'expertise illustrés, gestion des commandes, passage en AR, édition des différents documents) · Réaliser le suivi des dossiers après commandes (vérifier les délais des AR, vérifier que les dossiers vont être livrés dans les temps, relancer les interlocuteurs internes et/ou externes pour que les commandes soient livrées en temps et en heures, ?) · Traiter et déclarer les non-conformités sur le Portail (FNC) · Répondre aux relances des clients (tel / mail /?) · Passer les commandes pour les réparations extérieures · Assurer les classements des documents du service · Assure le suivi, la mise à jour et la diffusion des documents et procédures de travail liés au SAV · Participer à l'établissement des Plans de Prévention · Suivi des fiches RMA (autorisation retour matériel) Le profil Savoir (niveau de formation et d'expérience) : · Bac +2 dans le domaine administratif, ou expérience professionnelle équivalente Savoir-faire (être capable de?) : · Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) · Maîtrise du Pack Office et de l'outil informatique · Maîtrise des logiciels internes Savoir-être (qualités comportementales nécessaires?) : · Organisé, méthodique, rigoureux · Bon relationnel, sens de l'écoute, diplomate · Capacité d'adaptation, réactif, efficace Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :