POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Lieu : nord est de Nantes quartier perray Taux horaire : 12.41€/h brut + 1.03€/h de 13ème mois €/h de prime eau soit 2089€ brut mensuel pour 35h par semaine (151.67 heures par mois) Repas : Ticket restaurant Horaires services : 8h-17h30 du lundi au vendredi 8h-13h le samedi (1 samedi par mois maximum) Durée : 1 mois puis renouvelable jusqu'à fin juin puis sur la durée Début mission :22/04 Type de contrat : intérim Formation : de 5 à 8 jours théorique et pratique (double écoute passive ou active) Grafton Recruitment recherche pour l'un de ses clients, spécialiste de la distribution d'eau, un(e) Chargé de Clientèle à Nantes (44) H/F Missions : Traiter les demandes des usagers effectuées par téléphone, courriers et mails dans leur intégralité (Explication de factures, échéancier de paiement, mensualisation, mise en place des contrats d'abonnement, résiliation de contrats, encaissement, disfonctionnement compteur, inversion compteurs, individualisation, réclamations) dans le respect des procédures. Mettre à jour les bases de données Clients Assurer les tâches de gestion clientèle (réception des appels, traitement des mails et courriers, mise sous pli et affranchissement du courrier, archivage des courriers traité Profil : Diplômé(e) Bac ou équivalent Expérience de plus d'1 an en téléconseil avec gestion des réclamations, des contrats, du suivi de facturation PROFIL :