DESCRIPTION DU POSTE En choisissant d'exercer ce métier du service "à bord des trains", vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service TGV EST. Vous consacrez la plupart de votre temps de travail à l'accompagnement des voyageurs à bord et à quai, la sécurité et la sauvegarde des recettes. Votre rôle est essentiel pour l'image de notre entreprise via votre relation avec les voyageurs et la qualité de service produit. Vous jouez un rôle essentiel dans le dispositif de dissuasion de la fraude. Vous exercerez votre activité à bord des TGV et des ICE. Vous êtes affecté à la résidence de Paris Est VOS MISSIONS * Accueil, orientation et information des voyageurs sur le quai et à bord du train * Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière * Promotion et vente des produits et services SNCF * Vérification de la propreté et du bon fonctionnement des installations à bord * Opérations liées à la sécurité et sûreté des voyageurs, prévention et gestion de conflit * Participation au départ des trains * Prise en charge des clients HORAIRES : * Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile, en France et en Allemagne. CONTEXTE : * Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale. * Vous devrez également être assermenté et agréé pour exercer ce métier. FORMATION : Plus qu'un métier, un tremplin Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude... Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière. PROFIL RECHERCHÉ ET SI C'ÉTAIT VOUS ? Nous recherchons des candidats AVEC UN NIVEAU B1 EN LANGUE ALLEMANDE car vous évoluerez principalement sur nos TGV qui desservent l'Allemagne. * Avec ou sans diplôme et quel que soit votre parcours professionnel, * vous êtes capable de prise d'initiative, de décision et d'anticipation en autonomie. Vous savez travailler en coopération et en réseau. Votre communication est adaptée à vos clients et au contexte. Vos possédez un bonne maîtrise de soi et une bonne gestion du stress notamment face aux imprévus. LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS : * Sens du service * Aisance relationnelle * Maîtrise de soi * Courtoisie * Diplomatie * Autonomie * Rigueur * Réactivité _Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous._ ENVIE D'EN SAVOIR PLUS SUR NOS ÉTAPES DE RECRUTEMENT ? Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4] RÉTRIBUTION ET AVANTAGES : A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 30 000 EUR ET 33 500 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste. CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE : * La quasi gratuité des trains. * 28 jours de congés et des RTT. * Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF. * Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation. * Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant. * Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge. * Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs. * Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité). * Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur. _Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, __rendez-vous sur ce lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]_.__ _