<p>Pour accompagner les équipes en poste, IES recrute une Technicienne – un Technicien SAV H/F pour compléter l’équipe Service Clients.</p> <p>Votre mission principale réside dans l’accompagnement des utilisateurs et distributeurs dans la mise en route et maintenance de nos produits et la résolution de problèmes techniques.</p> <p>Rattaché(e) au département Produits et Services, vos missions principales sont les suivantes :</p> <p>- Le support technique après-vente téléphonique et occasionnellement sur site (mise en service, diagnostic, et réparation)</p> <p>- Etablissement des devis,</p> <p>- Saisie des comptes rendus d’interventions dans l’outil de tickets,</p> <p>- Participation à la démarche d'amélioration continue (Retour d’expérience du terrain),</p> <p>- Participation active à la satisfaction client (Réunion de suivi et qualité des échanges).</p> <p>- Formation et accompagnement de nos clients et partenaires sur l’utilisation et la maintenance des chargeurs,</p> <p>- Participation selon le besoin aux réparations de produit à l’atelier.</p> <p>Vous êtes le lien entre les clients, la production, et la R&amp;D de la commande à la mise en service.</p> <p>Vous êtes garant(e) de l’amélioration continue de nos produits auprès des équipes internes.</p><p>- Diplômé(e) en électronique et/ou électrotechnique, niveau Bac + 2 ou équivalent.</p> <p>- Animé(e) par une forte appétence pour les problématiques technique et les nouvelles technologies.</p> <p>- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez faire preuve d'écoute et de pédagogie auprès d'interlocuteurs variés.</p> <p>- Anglais technique indispensable.</p> <p>Poste à pourvoir dès que possible en CDI : 37 heures / 12.5 jours de RTT</p> <p>Rémunération selon expérience + Tickets Restaurant, mutuelle, CSE</p> <p>Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.</p>