RESPONSABILITÉS : Rôle : Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous intégrez l'équipe du service client du Pôle Végétal dans le cadre d'un CDD de 7 mois, suite au rachat de Bonduelle. Missions principales : • Vous participez au traitement de la pénalité • Rechercher toutes les informations utiles pour instruire la négociation de la pénalité • Analyser et quantifier les incidents clients pour soutenir la négociation des pénalités ou des Comptes Clés. • Vous assurez le suivi des litiges (pénalités et réclamations) et rendrez compte de l'évolution et de la performance de leur gestion. • Vous proposez en interne les actions utiles pour limiter les pénalités à l'encontre de l'entreprise • En amont : communication, consignes. • En aval : analyser les sources du dysfonctionnement, identifier les causes réelles des pénalités et suivre le plan d'amélioration avec les responsables des processus concernées (type : DAC/DAP) • Vous participez au traitement des réclamations • Vous réalisez toute mission confiée par votre responsable hiérarchique non citée ci-dessus et faisant partie intégrante de la mission incombant à votre service. PROFIL RECHERCHÉ : Idéalement issu(e) d'une expérience d'au moins 2 ans en relation client, vous maîtrisez le Pack Office ainsi que des outils comme VIF ou Qlikview. Dynamique et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre capacité d'écoute envers les clients. Réactif(ve) et doté(e) de discernement, vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements et outils. À l'aise avec les outils informatiques, vous utilisez couramment PowerPoint et Excel. Des connaissances en techniques de relation client seraient un plus.