RESPONSABILITÉS : • Pilotage & qualité : Assurer le respect du contrat ISOR/SAEME, garantir la qualité des prestations et proposer des améliorations continues. • Relation client : Maintenir une relation de confiance, gérer demandes et réclamations, veiller à une communication fluide avec les usagers et la hiérarchie. • Organisation : Planifier et optimiser les prestations, superviser l'approvisionnement en produits et matériels, garantir le respect des règles de sécurité. • Management d'équipe : Recruter, former et accompagner les collaborateurs, organiser les plannings, anticiper les absences, motiver et fidéliser les intervenants. • Reporting : Suivre les réalisations, incidents et difficultés, et en rendre compte régulièrement à la direction. PROFIL RECHERCHÉ : Ayant au minimum une première expérience réussie, idéalement acquise dans le secteur des services (logistique, grande distribution ou industrie). Une formation ou expérience dans les domaines de nettoyage, de l'agroalimentaire et/ou de l'hygiène serait un plus. Manager de tempérament, H/F de terrain réactif(ve) et sérieux(se), le travail dynamique vous motive. Organisé(e), très disponible et soucieux(se) du service bien fait, vous cherchez un métier rigoureux, mais épanouissant et prometteur. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office) et vous êtes doté(e) d'un bon relationnel. Le poste ne nécessite aucun déplacement régulier. Des déplacements occasionnels pourraient être nécessaires pour réaliser des formations. Le jours d'intervention sont de vendredi au lundi (week-end)