Qui sommes-nous ? EDL (Édition et Développement de Logiciels) est un acteur français indépendant et leader des solutions informatiques pour les centres d'imagerie médicale. Nous développons depuis plus de 30 ans une suite logicielle Xplore complète couvrant la gestion des services de radiologie, la diffusion des images, la dictée numérique, la reconnaissance vocale, la médecine nucléaire, la téléradiologie et l'intégration de moteurs d'intelligence artificielle. Nos solutions sont installées dans plus de 700 services médicaux, privés et publics et utilisées par plus de 15 000 professionnels de santé en France et en Europe. Leader en France et en Suisse, solidement implanté en région D.A.C.H et BENELUX, le groupe EDL poursuit une forte croissance qui repose sur trois piliers : * Innovation et leadership technologique : intégration continue de fonctionnalités avancées (IA, notifications en temps réel, téléimagerie). * Fiabilité et satisfaction client : plus de 600 clients et 2 400 centres d'imagerie font confiance aux solutions EDL. * Présence stratégique en Europe : combinaison d'une expertise locale forte et d'une vision internationale. Contexte du poste Dans un environnement logiciel de santé en pleine transformation, vous occupez un rôle clé en tant que Responsable Adjoint du Service Support logiciels RIS/PACS, directement en soutien du Directeur de Service. Vous contribuez au pilotage stratégique, opérationnel et organisationnel du support auprès de nos clients (établissements de santé publics et privés). Vous encadrez, avec le directeur, une équipe d'environ 30 collaborateurs répartis entre Berre L'Étang (13) et Angers (49). Missions principales 1\. Pilotage stratégique du support * Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie support, en cohérence avec les orientations fixées par le Directeur de Service. * Garantir, en co-pilotage, un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. * Participer à la mise en place, au suivi et à l'analyse des indicateurs de performance (KPI). * Appuyer la direction dans les démarches d'amélioration de l'expérience client. 2\. Management de l'équipe (30 personnes) * Co-animer et structurer les équipes support au quotidien. * Soutenir le développement et la montée en puissance des pôles d'expertise récemment instaurés. * Contribuer à la gestion des compétences : accompagnement, formation, feedback, professionnalisation. * Favoriser un climat de confiance, d'engagement et de cohésion. * Participer activement aux recrutements, à l'intégration et au suivi RH des collaborateurs, en collaboration avec les Ressources Humaines. 3\. Performance opérationnelle * Superviser le traitement des incidents, demandes et escalades, en lien avec les équipes R\&D. * Veiller au respect des engagements contractuels, des processus qualité et des SLA. * Identifier et mettre en œuvre des leviers d'optimisation du fonctionnement du support. * Assurer la coordination opérationnelle avec la R\&D, le déploiement, les équipes commerciales et marketing. 4\. Outils & Process * Accompagner la montée en maturité des outils de ticketing, supervision et reporting. * Formaliser et optimiser les processus support dans une démarche d'amélioration continue. * Participer à la production et à la mise à jour des procédures, documentations et bases de connaissances. 5\. Communication & coordination interne * Être un relais privilégié du Directeur de Service dans la communication avec les autres pôles internes. * Participer activement aux projets transverses (GED, certifications, innovation, organisation). * Accompagner le changement auprès des équipes pour soutenir les évolutions du service. Profil recherché Formation & Expérience * Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. * Expérience de 5 à 7 ans réussie en gestion d'un support applicatif ou en tant que responsable / team lead support logiciel, idéalement dans l'univers santé (RIS/PACS/LIS/DPI). * Expérience significative en pilotage d'équipe et gestion de la performance. Compétences clés * Très bonne compréhension des environnements logiciels, architectures SI et support applicatif. * Maîtrise du pilotage via indicateurs et outils de ticketing. * Capacité à accompagner l'évolution d'un service support multi-sites. * Anglais professionnel (oral et écrit). Qualités personnelles * Leadership naturel et capacité à fédérer, motiver et engager les équipes * Vision organisationnelle et sens de la priorisation. * Excellentes compétences en communication. * Orientation résultats, qualité de service et satisfaction client. * Aisance dans la gestion de situations exigeantes ou critiques. * Culture d'amélioration continue. Enjeux du poste * Accompagner la structuration et la montée en maturité du service support. * Soutenir le Directeur de Service dans le pilotage global de l'activité. * Renforcer la qualité de service, la performance et la satisfaction client. * Professionnaliser les o...