RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable SAV, vous assurez la bonne gestion du service après-vente d'une agence technique : Management d'équipe - Encadrement d'une dizaine de techniciens itinérants et d'une coordinatrice SAV - Organisation des plannings, répartition des interventions, suivi des congés/absences - Accompagnement technique, montée en compétences, entretiens annuels Pilotage de l'activité SAV - Suivi et validation des interventions clients - Analyse des demandes entrantes, priorisation, répartition des urgences - Proposition de gammes d'intervention adaptées selon les typologies clients Gestion commerciale et administrative - Réalisation des devis SAV, relances clients - Suivi des indicateurs (rentabilité, délais, qualité d'intervention) - Interface avec les équipes projets, BE et logistique PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché - Expérience confirmée dans le pilotage d'un service technique/SAV, idéalement en froid industriel, HVAC ou maintenance spécialisée - Compétences managériales solides, goût du terrain et sens client développé - À l'aise avec les outils informatiques, les devis et la gestion multi-interventions - Capacité à travailler en autonomie, à faire progresser les équipes et à structurer une activité Ce qu'on vous propose Rémunération : 48 000 à 58 000 € brut annuel selon profil Intéressement / Participation (entre 8% et 12% du salaire brut annuel) Véhicule de service