Conformément à notre engagement en faveur de l'égalité et de la Diversité, cette offre s'adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d'origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L'usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien ! Alliant la solidité d'un grand Groupe, la proximité d'une structure à taille humaine et la vocation sociale, BATIGERE RHÔNE-ALPES recrute un Chargé de Clientèle au sein du siège à Lyon en CDI ! Rattaché à la responsable d'Agence, vos principales missions seront : Vous traitez les sollicitations administratives et techniques liées aux parties privatives, dans le respect de la réglementation et des budgets, vous commandez les travaux nécessaires, suivez et contrôlez leur réalisation ; Vous gérez le contrôle et le règlement des factures fournisseurs liés aux sollicitations traitées Vous assurez les relances (téléphoniques, courriers et mails) dans le cadre du recouvrement amiable auprès des clients dans le respect des procédures jusqu'à transmission des dossiers au Service Contentieux ; Vous relancez les clients et les fournisseurs ; En binôme avec les responsables de secteur, vous traitez les troubles de voisinages (vous avez notamment la responsabilité du process courrier) et vous répondez aux courriers des locataires en cas de multi-réclamations ; Vous intervenez en renfort pour l'accueil des locataires, notamment en recevant les locataires insistants sur des sollicitations dont vous avez la gestion pendant les heures d'ouverture ; Vous scannez les différents documents relatifs aux dossiers des locataires et participez à la mise en place d'une GED. Poste en back-office ne nécessitant pas de déplacement régulier. Formation et expérience BAC +2 dans les domaines de l'immobilier ou de la relation clients ou en centre d'appels ou expériences permettant de justifier de compétences équivalentes 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du logement social Savoirs et savoir-faire Connaissances en droit de l'immobilier, en technique du bâtiment et des règles de sécurité d'un immeuble d'habitation Aptitudes à la négociation Connaissances en législation du Logement Social Maitrise des outils bureautiques Savoir être Sens du service client Qualités rédactionnelles Capacité d'écoute et de diplomatie Esprit d'équipe Goût du terrain Sens du résultat Organisation et autonomie Réactivité et dynamisme Nos avantages : 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an Prime d'intéressement et prime de performance Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur RTT Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible) Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) Chèques CESU garde d'enfants Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d'obtention de diplômes) Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public) Pour rejoindre nos équipes, c'est simple et rapide ! Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes : Un entretien téléphonique, L'envoi d'un test de personnalité avec restitution systématique lors de l'entretien RH Un entretien avec le manager et la Responsable RH Envie d'en savoir plus sur BATIGERE ? Retrouvez notre page entreprise sur Welcome to the Jungle : Batigère : photos, vidéos, recrutement