POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Vous serez responsable de l'enregistrement des commandes, du suivi des livraisons, de la facturation, et de l'interaction avec les différents services pour garantir un service client de qualité. - Réception, enregistrement et suivi des commandes clients dans le système de gestion. - Vérification de la conformité des informations de commande avant validation. - Coordination avec le service logistique pour garantir des livraisons dans les délais. - Émission des factures et suivi des paiements en collaboration avec le service comptabilité. - Gestion des réclamations et des litiges clients (retards, erreurs, produits défectueux). - Suivi des stocks et gestion des ruptures, avec réajustement des commandes selon les disponibilités. - Collaboration avec les équipes commerciales et autres services internes pour un suivi fluide des commandes. - Gestion des documents administratifs associés aux ventes (bons de commande, bons de livraison, factures). - Proposition d'améliorations pour optimiser les processus ADV. - Suivi des indicateurs de performance et préparation de rapports pour la direction. PROFIL : Profil recherché : - Bac +2/3 en Gestion, Commerce, Logistique ou domaine similaire. - Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en gestion des commandes clients ou administration des ventes. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et de SAP. - Sens du service client et capacité à résoudre les problèmes rapidement. - Excellente organisation, rigueur et autonomie. - Bonne communication et travail en équipe. - L'anglais courant est requis pour ce poste.